Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 28/05/2026

Globetrotters.ai (« nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger votre vie privée et à garantir que les données personnelles sont traitées de manière responsable. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, utilisez notre tableau de bord ou nos API, ou interagissez d’une autre manière avec nos services (collectivement, le « Service »). Le Service est destiné à des clients professionnels — destinations, hébergements, attractions et leurs partenaires — et aux représentants autorisés qui l’utilisent pour leur compte.

Pour toute question, veuillez nous contacter à privacy@globetrotters.ai.

1. Informations que nous collectons

a. Informations que vous fournissez

Informations de contact professionnel : Lors de la création d’un compte, d’une demande de démonstration ou d’une prise de contact, nous collectons des identifiants tels que votre nom, votre adresse e-mail professionnelle, le nom de votre employeur, votre fonction et tout autre détail que vous choisissez de partager.
Données Client : Informations que vous soumettez au Service dans le cadre de son exploitation — par exemple, des informations sur votre destination, vos établissements, vos attractions, vos contenus ou éléments de marque. Les Données Client sont traitées pour votre compte conformément à nos Conditions d’utilisation.
Informations de facturation : Si vous souscrivez à un plan payant, nous collectons les coordonnées de facturation nécessaires au traitement de votre abonnement. Les paiements sont traités par des prestataires tiers ; nous ne stockons pas les numéros complets de cartes bancaires.

b. Informations collectées automatiquement

Informations sur l’appareil : Adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, système d’exploitation et localisation approximative dérivée de l’IP.
Données d’utilisation : Informations sur vos interactions avec le Service, telles que les pages visitées, les fonctionnalités utilisées, les requêtes émises et les horodatages.

c. Informations provenant de tiers

Données d’analyse provenant d’outils tels que Google Analytics et PostHog (agrégées et pseudonymisées).
Informations publiquement disponibles concernant votre organisation, qui nous aident à fournir et améliorer le Service.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations pour :

Fournir, maintenir, sécuriser et améliorer le Service.
Authentifier les utilisateurs et administrer les comptes.
Traiter les abonnements, la facturation et les renouvellements.
Communiquer avec vous concernant votre compte, les mises à jour du Service, les avis de sécurité et — lorsque cela est autorisé — les actualités produit pertinentes.
Détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les incidents de sécurité.
Respecter nos obligations légales et faire respecter nos accords.

3. Base légale du traitement

Nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes au titre du RGPD :

Nécessité contractuelle : Pour fournir le Service que vous ou votre employeur avez demandé.
Intérêts légitimes : Pour exploiter, sécuriser et améliorer le Service, et communiquer avec nos contacts professionnels.
Consentement : Lorsque vous avez donné votre consentement (par exemple, pour certaines communications marketing ou cookies non essentiels).
Obligation légale : Pour respecter les lois et règlements applicables.

4. Partage de vos informations

Nous pouvons partager des informations avec :

Prestataires de services (sous-traitants) : Pour l’hébergement, l’infrastructure, l’analyse, la communication, le support client et la facturation. Ces prestataires sont liés par des engagements contractuels appropriés.
Fournisseurs de modèles et d’IA : Lorsque le Service s’appuie sur des grands modèles de langage ou des API d’IA tiers pour fournir une fonctionnalité que vous avez demandée. Nous choisissons des fournisseurs qui s’engagent contractuellement à ne pas entraîner leurs modèles sur les contenus de nos clients.
Autorités légales : Lorsque cela est requis pour respecter la loi applicable, un processus légal valide, ou pour protéger nos droits, nos utilisateurs et le public.
Transferts commerciaux : Dans le cadre d’une fusion, acquisition, financement ou cession d’actifs, avec des protections appropriées de confidentialité.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

5. Vos droits

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et d’autres lois applicables, vous disposez des droits suivants :

Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Rectification : Demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
Effacement : Demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales.
Limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
Portabilité : Demander le transfert de vos données à un autre service.
Opposition : Vous opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes ou à la prospection directe.
Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@globetrotters.ai. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de protection des données (en France, la CNIL).

6. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée. Les Données Client sont conservées et supprimées conformément à votre abonnement et à nos Conditions d’utilisation.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

Vous reconnaître lorsque vous utilisez le Service.
Mémoriser vos préférences.
Mesurer et analyser l’utilisation.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Les cookies non essentiels sont utilisés uniquement avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou usage abusif, notamment le chiffrement en transit, des contrôles d’accès et une surveillance. Cependant, aucun mode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Transferts internationaux de données

Si vous êtes situé en dehors de l’Espace économique européen, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays ayant des lois sur la protection des données différentes. Lorsque cela est requis, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

10. Confidentialité des enfants

Le Service est destiné à un usage professionnel et n’est pas dirigé vers les personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez que nous avons collecté de telles données, veuillez nous contacter et nous les supprimerons.

11. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Tout changement important sera communiqué via le Service ou par e-mail. Veuillez consulter cette politique régulièrement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à privacy@globetrotters.ai.